4月12日,海南省省長馮飛回應(yīng)了最近三亞海膽事件。他表示,對旅游市場的秩序,海南省委省政府高度重視,在監(jiān)管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面,連續(xù)多年重拳整治。這件事情將深入調(diào)查,依法處置,及時回應(yīng)社會的關(guān)切。
4月10日,游客李先生發(fā)視頻,稱在三亞市某景區(qū)飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽,龍蝦被調(diào)包及價格過高,在與商家理論后,還受到服務(wù)員語言威脅,因受驚報警后由警察護送至酒店。事件引發(fā)輿論關(guān)注后,三亞市高度重視,當(dāng)即成立聯(lián)合工作組開展調(diào)查。但官方隨后發(fā)布的情況說明認為商家不存在過錯,“當(dāng)季本地海膽汁多肉少,與其他地區(qū)口味有所差異,一般采用蒸蛋的方式供客人食用”。李先生表示不接受,網(wǎng)友也認為有“護犢子”之嫌。
公眾質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果,并非是因為完全相信當(dāng)事人爆料,而是覺得把責(zé)任推向消費者,顯得有些草率,畢竟有視頻和飯店的賬單為證。退一步說,海鮮的價格是否合理,當(dāng)時的服務(wù)是否合規(guī),也有值得商榷的地方。作為官方發(fā)布,更不能采信飯店一面之詞。
值得深思的是,海膽事件為何能夠引起公眾的強烈共鳴。三亞等地宰客現(xiàn)象由來已久,近年來,海南整頓旅游市場不可謂不力,但酒店、飯店質(zhì)價不符、價格虛高的現(xiàn)象仍難以斷絕,消費者最怕的就是宰客歪風(fēng)得不到有效遏制。海南省長主動回應(yīng)海膽蒸蛋引發(fā)的輿論,難能可貴,足見對公眾關(guān)切的認真態(tài)度,對消費者利益的關(guān)心,對海南省旅游市場秩序的重視。畢竟因一個大蝦、一塊玉器等引發(fā)的糾紛,而對一個城市甚至一個省的旅游市場和整體形象所造成的破壞之大,可能需要投入不知多少倍才能彌補。
目前,商家稱受到了消費者的要挾,且消費者就餐時屢提不合理訴求。這就更加說明,事件有進一步調(diào)查的必要。一個海膽蒸蛋里,能見商家的良心,也能見市場監(jiān)管部門的力度,更可見當(dāng)?shù)芈糜问袌龅奈磥。哪一個景區(qū),都不能只做一錘子買賣。
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(責(zé)任編輯:
李江濤
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