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海參崴酒店被訂錯到希臘 馬蜂窩道歉:補償8萬打車費

2018年08月26日 19:22   來源:中國新聞網(wǎng)   

  中新網(wǎng)8月26日電 馬蜂窩旅游官方微博今日就酒店錯訂事件發(fā)布聲明,稱有用戶25日在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預(yù)訂海參崴巴巴多斯旅館的過程中,遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當?shù)惹闋,對此表示道歉。?jīng)核查因系統(tǒng)對接錯誤,導(dǎo)致用戶在海參崴預(yù)訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍于原訂單的賠償,并補償該用戶“從海參崴到希臘的打車費用”(大致估算為8萬元人民幣)。

  據(jù)此前報道,用戶@二村不停 于8月15日在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館8月24日至8月27日共3個晚上的住宿,但前往旅館辦理入住,卻被前臺告知沒有相關(guān)訂單。該用戶通過線上方式與馬蜂窩客服聯(lián)系,但客服反應(yīng)遲緩,未能解決問題。用戶后來得知無法入住真實原因:與馬蜂窩合作預(yù)訂境外酒店的第三方供應(yīng)商預(yù)訂了錯誤的酒店,本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館,卻預(yù)訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。當時馬蜂窩給出的賠償方案是賠付200多元,并建議用戶自行打車前往位于希臘的巴巴多斯島旅館入住。

(責任編輯:符仲明)

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