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上海景點數(shù)字化服務(wù)評分增長近10% 快速提升的加分項在哪里?

2021年01月20日 07:33    來源:文匯報    徐晶卉 傅吉婧

  邁向“國際數(shù)字之都”,上海正在全面推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對上海熱門文化旅游景點而言,用數(shù)字化方式解決景點服務(wù)中的痛點,用數(shù)字化場景創(chuàng)造“打卡”新需求,用數(shù)據(jù)驅(qū)動打通線上線下融合,是推動文旅行業(yè)迭代升級、服務(wù)新發(fā)展格局的關(guān)鍵之舉。

  上海熱門文化旅游景點的數(shù)字化服務(wù)能力如何?市消保委主題樂園專業(yè)辦公室會同浦東新區(qū)消保委昨天發(fā)布的《上海熱門文化旅游景點數(shù)字化服務(wù)評價報告(2020)》顯示,2020年景點數(shù)字化服務(wù)平均分為88.16分,相比2019年的80.81分大幅提高7.35分。

  那么,這接近10%的增幅,加分項在哪里?

  補齊短板

  提升數(shù)字化服務(wù)能級

  盡管受疫情沖擊,但2020年上海文化旅游景點積極提升數(shù)字化服務(wù)能級的步伐不變。

  《報告》顯示,在線服務(wù)能力成為景點數(shù)字化提升最快的方面。目前,上海熱門文化旅游景點已普遍具備線上購票、預(yù)約、退票和在線咨詢能力。值得一提的是,2019年,滬上文化旅游景點數(shù)字化仍以網(wǎng)站為主,到了2020年,除上海鐵路博物館外,納入測評的其余49家景點都已開通微信公眾號,還有48%的景點可提供功能強大的微信小程序服務(wù),包括即時導(dǎo)覽、掃碼講解、AR(增強現(xiàn)實)地圖等等,移動端入口已經(jīng)普及。

  測評顯示,東方明珠、上海動物園和上海震旦博物館成為2020年數(shù)字化能力提升最快的三個景點。其中,東方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分,加分項在于新增線上購票、退票、入園預(yù)約等內(nèi)容。上海動物園積極利用公眾號和抖音等平臺,通過線上直播等形式進行宣傳,排名從2019年的第14名躍居大型樂園類第一名。

  市消保委主題樂園專業(yè)辦公室負責(zé)人胡旭敏介紹,從文旅景點的維度看,公園類景點數(shù)字化能力提升較快,平均分躍居第一,接下來依次為大型樂園、小型樂園、博物館和古鎮(zhèn)。

  拉長長板

  新技術(shù)賦能數(shù)字化體驗

  在此次測評中,直播和VR(虛擬現(xiàn)實)等新技術(shù)的運用成為新的考察點,雖然不計入總分,但運用新技術(shù)打造數(shù)字化場景已成為趨勢。浦東新區(qū)消保委秘書長徐海建介紹,在50個熱門文旅景點中,68%的景點已經(jīng)使用直播、VR等新技術(shù),如寶庫匠心館開設(shè)“寶庫直播間”,上海歡樂谷、杜莎夫人蠟像館等均設(shè)有線上VR體驗。

  通過數(shù)字化賦能,小景點也可能展現(xiàn)大文化。松江醉白池公園占地只有5公頃,但通過精心打造微信號,不僅有360度全景導(dǎo)覽,還有融合人文故事、園藝科普和線下活動的“掌上醉白”智慧服務(wù),實現(xiàn)從線上“種草”到實地“打卡”的閉環(huán),創(chuàng)造出新的需求。

  徐海建介紹,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大特點是加入人文關(guān)懷。上海世博會博物館“智慧世博館”導(dǎo)覽小程序?qū)iT針對特殊人群研發(fā)無障礙輔助導(dǎo)覽模式,運用“口述影像”重構(gòu)導(dǎo)覽詞等方式,幫助盲人游客獨立完成信息查閱和參觀游覽,體現(xiàn)出服務(wù)的國際水準(zhǔn)。

  市消保委副秘書長唐健盛表示,下一步將從需求側(cè)角度入手,為景點單位提供建議,引導(dǎo)上海熱門文化旅游景點實現(xiàn)從數(shù)字化宣傳到數(shù)字化傳播、從數(shù)字化服務(wù)到數(shù)字化體驗的雙迭代。

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(責(zé)任編輯: 魏金金 )

上海景點數(shù)字化服務(wù)評分增長近10% 快速提升的加分項在哪里?

2021-01-20 07:33 來源:文匯報
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