記者從中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局”)獲悉,2021年春運(yùn)中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局堅(jiān)持把疫情防控工作擺在首位,圍繞筑牢鐵路疫情防線,全面推出十項(xiàng)春運(yùn)便民利民措施,全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好。
落實(shí)疫情防控措施。管內(nèi)各站配足人員,配合地方政府做好疫情防控工作,在進(jìn)出站口及實(shí)名制驗(yàn)證處設(shè)置明顯測(cè)溫、查驗(yàn)健康碼等相關(guān)標(biāo)識(shí),有條件的車站設(shè)置排隊(duì)一米線,加強(qiáng)通風(fēng),減少旅客聚集。
優(yōu)化進(jìn)站流線。在地市級(jí)以上車站增設(shè)“急客”服務(wù)通道,安排志愿者引導(dǎo)服務(wù),為距離開(kāi)車15分鐘以內(nèi)的旅客,提供優(yōu)先取票、安檢、驗(yàn)證、檢票上車服務(wù)。
滿足購(gòu)票需求。開(kāi)足全功能售票窗口,減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。大力推行電子客票服務(wù),加大自助取票機(jī)自助退票功能宣傳和購(gòu)票指導(dǎo),引導(dǎo)旅客自主取票,持身份證“刷臉”進(jìn)出站。
保障中轉(zhuǎn)換乘。長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、沈陽(yáng)南站、大連北站、通遼站、吉林站等換乘車站全面開(kāi)放直梯、滾梯等換乘設(shè)備。加強(qiáng)組織引導(dǎo),免去走地道、出站、進(jìn)站、安檢等一系列重復(fù)環(huán)節(jié),使旅客換乘更加快捷高效。
服務(wù)老年群體和“脫網(wǎng)群體”。全力保障老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求,建立完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務(wù),對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。增設(shè)便捷服務(wù)窗口通道。增設(shè)老年人購(gòu)票專用窗口,進(jìn)站口、售票室、候車室設(shè)置明顯“老年群體”服務(wù)標(biāo)識(shí),在有條件的車站為無(wú)法使用智能手機(jī)的老年人等群體設(shè)置“無(wú)健康碼通道”。車站工作人員“手把手”做好老年旅客群體引導(dǎo)、問(wèn)詢等服務(wù)工作,“面對(duì)面”輔助脫網(wǎng)人群完成購(gòu)票、核驗(yàn)、進(jìn)站等出行流程。車站售票廳設(shè)立專用座椅供老年人等候使用,全力保障好老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求。
強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)。沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、長(zhǎng)春、大連、吉林、錦州等較大車站在醒目位置設(shè)置車站服務(wù)電話和12306 客服電話,全天候受理旅客服務(wù)需求?梢灶A(yù)約輪椅、進(jìn)出站、“小紅帽”等便利服務(wù)。
滿足基礎(chǔ)性需求。管內(nèi)各車站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動(dòng)查詢機(jī)、重點(diǎn)旅客服務(wù)室、無(wú)障礙售票窗口、自動(dòng)售貨機(jī)和ATM機(jī)、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施。在二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設(shè)有明顯標(biāo)識(shí),保證母嬰候車期間哺乳的私密性。
增設(shè)24小時(shí)服務(wù)臺(tái)。沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、大連站、大連北站保持在原有服務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)上,在進(jìn)站口、售票廳處增設(shè)24小時(shí)人工服務(wù)臺(tái),服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)醒目、配置人員固定。中間站為接送站旅客提供便民卡,為重點(diǎn)旅客提供便捷進(jìn)站、接送站等便民服務(wù)。
做好便民托運(yùn)服務(wù)。為旅客辦理不同運(yùn)輸時(shí)效的“站到門”便民托運(yùn)服務(wù),韻達(dá)蜜罐自助快遞郵寄箱在沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、大連站、長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、錦州站、通遼站、山海關(guān)站、吉林站、赤峰站等站全面投入使用,對(duì)旅客不能攜帶進(jìn)站的物品提供“寄送”業(yè)務(wù)。
營(yíng)造溫馨出行氛圍。突出“喜慶、祥和、團(tuán)圓”主題,在管內(nèi)各車站候車大廳、列車上增設(shè)春節(jié)元素。在除夕夜為重點(diǎn)旅客提供餃子、飲品等食品。
(責(zé)任編輯:張雪)