經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月26日訊（記者姜帆、徐楠）面對平臺化的發(fā)展趨勢，如何打造以大數(shù)據(jù)全面應(yīng)用為支撐的新型金融服務(wù)新模式，是農(nóng)商行面臨的一個重要選擇和巨大挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫，浙江湖州農(nóng)信系統(tǒng)積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，探討“以客戶驅(qū)動為引領(lǐng)”的數(shù)字化銀行建設(shè)新模式，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、體系化、模塊化、流程化的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

　　浙江農(nóng)信湖州辦事處主任徐鵬峰認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展，金融服務(wù)的時間和空間局限均已打破，農(nóng)村金融市場將進(jìn)入“白熱化”競爭階段，這將是一場沒有硝煙，發(fā)生在線上的、數(shù)字化的戰(zhàn)爭。

　　近年來，湖州農(nóng)信全力推動數(shù)字化改革轉(zhuǎn)型，轄內(nèi)行社以德清農(nóng)商行為代表先后建立大數(shù)據(jù)定量分析平臺，利用大數(shù)據(jù)定量分析技術(shù)，整合客戶信息等要素，形成客戶畫像，構(gòu)建數(shù)字化標(biāo)簽體系。按照網(wǎng)格化管理要求，建立分層維護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)化、差異化管理。

　　德清農(nóng)商銀行通過大數(shù)據(jù)定量分析平臺，建立客戶分層維護(hù)體系，由員工認(rèn)領(lǐng)實(shí)施“一對一”差異化服務(wù)，開展關(guān)鍵產(chǎn)品交叉營銷。分析各服務(wù)渠道資源業(yè)務(wù)承載情況，為渠道資源的科學(xué)、合理、有效利用提供決策依據(jù)。啟動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工程，以科技金融支撐下的智慧服務(wù)體驗(yàn)全面革新傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)，以硬件升級帶動服務(wù)提升，以智能網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。提出“精準(zhǔn)營銷”的概念，打破了傳統(tǒng)“粗放式、廣撒網(wǎng)”的營銷模式，通過綜合營銷平臺推進(jìn)精準(zhǔn)營銷活動的體系化、系統(tǒng)化。

　　圖為客戶體驗(yàn)智慧銀行服務(wù)

　　得益于數(shù)字化精準(zhǔn)營銷和風(fēng)控管理，德清農(nóng)商銀行資產(chǎn)質(zhì)量有效提升，風(fēng)控能力逐漸形成競爭優(yōu)勢。截至2018年末，德清農(nóng)商銀行服務(wù)客戶總量近70萬，其中本地客戶41.41萬，占德清縣域人口的95.86%。

　　展望數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景，德清農(nóng)商銀行董事長施賢軍充滿信心：“實(shí)施數(shù)字化銀行建設(shè)，將進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，更高效地為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)�！�