中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（鄭路 記者施本允）近日，浙江杭州平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展20年巡禮活動(dòng)舉辦，活動(dòng)上發(fā)布了《杭州平臺(tái)經(jīng)濟(jì)20年發(fā)展報(bào)告》。截至今年11月，杭州市共有平臺(tái)企業(yè)390家，主要平臺(tái)交易額（GMV）從2003年0.23億元，持續(xù)快速增長(zhǎng)，2023年達(dá)到8.58萬億元，20年增長(zhǎng)超37萬倍。

　　從金融、區(qū)塊鏈、智能倉(cāng)儲(chǔ)，到購(gòu)物、支付、出行、醫(yī)療，隨著生活模式的生態(tài)圈全鏈條“上網(wǎng)”，杭州形成了消費(fèi)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文旅等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全領(lǐng)域發(fā)展體系。據(jù)悉，杭州市網(wǎng)絡(luò)零售額始終保持10%以上的中高速增長(zhǎng)，從2013年的1524.12億元增長(zhǎng)至2023年12321.9億元，占全省網(wǎng)絡(luò)零售總額的比率保持在40%左右。

　　在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新模式不斷涌現(xiàn)的背后，杭州的監(jiān)管、維權(quán)模式也在不斷升級(jí)迭代。2007年，杭州指導(dǎo)淘寶引入“7天無理由退換貨”等措施，開啟了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者保障制度化探索，讓消費(fèi)者有了“放心買”的底氣。2013年，這一措施被納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　除此之外，還率先在全國(guó)查處“刷單炒信”案件，并納入新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》調(diào)整范圍；首創(chuàng)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解機(jī)制；打通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴“紅旗渠”通道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)糾紛在線快速分流、平臺(tái)優(yōu)先處理、效能大幅提升；政企合作不斷拓展深化，建成全國(guó)首個(gè)“紅盾云橋”智能協(xié)作項(xiàng)目，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通政企間數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程在線自動(dòng)比對(duì)、抓取、協(xié)查、反饋；出臺(tái)全國(guó)首部地方政府規(guī)章《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，有力促進(jìn)了平臺(tái)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的落實(shí)。電商消費(fèi)兩大保障中心“電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心”和“網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）中心”的設(shè)立，有效解決了網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)的維權(quán)難題，有效打擊了網(wǎng)絡(luò)制假售假侵權(quán)者。面對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)中出現(xiàn)的煩惱，杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門通過多個(gè)“首創(chuàng)”的治理理念、規(guī)則和模式，不斷提升監(jiān)管效率，持續(xù)輸出“杭州經(jīng)驗(yàn)”。