中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）11月26日，陜西省延安市寶塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新城市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)常亮見(jiàn)到記者時(shí)表示，隨著消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量上升，“職業(yè)打假”投訴舉報(bào)成本降低，大量牟利性索賠類投訴舉報(bào)涌向基層所。希望上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門能夠盡快出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)或部門規(guī)章，以利判定處理牟利性索賠類投訴舉報(bào)。

　　另外，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐年增強(qiáng)，投訴數(shù)量相應(yīng)增長(zhǎng)。常亮告訴記者，即使監(jiān)管人員在法律法規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者開(kāi)展調(diào)解，部分消費(fèi)者仍然認(rèn)為調(diào)解不及時(shí)，隨后就對(duì)監(jiān)管人員的調(diào)解結(jié)果回復(fù)“不滿意”，甚至投訴監(jiān)管人員。還有一些消費(fèi)者對(duì)于法律法規(guī)存在認(rèn)識(shí)偏差，或者沒(méi)有保留消費(fèi)憑證，在消費(fèi)投訴時(shí)片面要求監(jiān)管人員應(yīng)該滿足自己的主觀訴求，否則就投訴監(jiān)管部門“不作為”。對(duì)此，常亮表示，處理類似消費(fèi)維權(quán)也應(yīng)有更明確操作規(guī)范。