凌云

　　今年以來，早教、健身等預(yù)付式消費領(lǐng)域出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”侵害消費者權(quán)益問題，受到社會關(guān)注。中國消費者協(xié)會昨日發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者預(yù)付式消費要謹慎決定、量力而行，不要因貪圖優(yōu)惠而沖動消費。

　　美容卡、理發(fā)卡、健身卡、洗車卡……“先充值后消費”的預(yù)付式消費模式如今屢見不鮮。然而，一些不良商家卷款跑路事件，讓消費者想維權(quán)卻深感頭疼。從上海市消保委發(fā)布的上半年投訴數(shù)據(jù)來看，預(yù)付式消費“退款難”糾紛較為集中，尤其是健身、教培、美容美發(fā)等領(lǐng)域退款糾紛多，主要問題包括：服務(wù)質(zhì)量不佳、宣傳與實際不符、承諾不兌現(xiàn)等，有些商家因為資金鏈斷裂、轉(zhuǎn)讓、關(guān)停導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)，消費者無法追回預(yù)付款項。

　　消費者之所以會為預(yù)付式消費動心，很大程度是因為商家以打折優(yōu)惠或送免費體驗等為“誘餌”游說消費者辦卡。一名網(wǎng)友曬出了這些年“踩坑”的預(yù)付卡：2014年理發(fā)卡預(yù)付充值5000元、2015年健身卡預(yù)付充值2800元、2016年祛痘服務(wù)預(yù)付充值7000多元、2021年早教服務(wù)預(yù)付充值2.4萬元等。中消協(xié)建議，消費者面對促銷尤其是預(yù)付式消費促銷，需保持理性，先評估真實消費意愿和實際消費能力，再結(jié)合商家信譽、商品服務(wù)質(zhì)量等信息貨比三家，謹慎決定。

　　對消費者而言，此類預(yù)付式消費糾紛的維權(quán)成本高，且面臨舉證難、維權(quán)難困境，加上“職業(yè)閉店人”的出現(xiàn)，大多數(shù)人不愿為此花費時間、精力，往往選擇放棄維權(quán)，導(dǎo)致部分不法商家有恃無恐。對此，相關(guān)部門要及時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警并協(xié)同治理，保障消費者合法權(quán)益，維護消費市場秩序。