中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月11日訊（記者 鞠然）全民翹首以盼的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，本應(yīng)是消費(fèi)者的盛宴，然而，對(duì)于許多消費(fèi)者而言卻變成了一場(chǎng)頗為糟心的經(jīng)歷。

　　北京市民李先生的購(gòu)物經(jīng)歷便是一個(gè)縮影。11月8日，李先生在雙十一優(yōu)惠與政府補(bǔ)貼的雙重吸引下，以約5000元的價(jià)格在某電商平臺(tái)購(gòu)得一臺(tái)空氣凈化器。然而，省錢(qián)購(gòu)物帶來(lái)的喜悅并未持續(xù)太久，11月10日下午，平臺(tái)向他發(fā)放了一張可用于購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器的400元優(yōu)惠券，意味著他剛買(mǎi)的空氣凈化器在兩天內(nèi)貶值了400元。

　　面對(duì)這突如其來(lái)的降價(jià)，李先生深感憤怒與無(wú)奈。他嘗試通過(guò)平臺(tái)客服協(xié)調(diào)退還差價(jià)，但得到的答復(fù)卻是：由于產(chǎn)品享受了政府補(bǔ)貼，差價(jià)不予退還。李先生氣憤地表示：“有種被當(dāng)傻子耍的感覺(jué)。”經(jīng)過(guò)多次溝通，李先生最終與客服協(xié)商達(dá)成了無(wú)條件退貨的協(xié)議，退貨運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)。隨后，李先生又用家人的賬號(hào)領(lǐng)取政府補(bǔ)貼后，加上新的活動(dòng)優(yōu)惠，以低于原購(gòu)買(mǎi)價(jià)500元的價(jià)格于同一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)再次購(gòu)買(mǎi)了同一款空氣凈化器。

李先生與平臺(tái)客服交涉的聊天截圖 由受訪者供圖  

　　“雙十一”期間，類(lèi)似李先生這樣的降價(jià)事件屢見(jiàn)不鮮。今年的“雙十一”于10月14日晚拉開(kāi)帷幕，與往年相比提前近兩周，這一變化既反映了電商平臺(tái)對(duì)流量的渴求，也彰顯了商家們對(duì)雙十一的重視。然而，有消費(fèi)者反映，雙十一預(yù)售期間交定金購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在活動(dòng)開(kāi)始后竟比預(yù)售價(jià)格還便宜，這不僅破壞了預(yù)售的意義，也讓消費(fèi)者感到被愚弄和傷害。

　　一位在某購(gòu)物平臺(tái)擁有7年使用經(jīng)驗(yàn)的資深用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽稱(chēng)，自己在雙十一活動(dòng)期間將前一天購(gòu)買(mǎi)的商品重新加入購(gòu)物車(chē)后發(fā)現(xiàn)，總價(jià)不到15000元的商品竟然降價(jià)了2000元。然而，當(dāng)她嘗試在平臺(tái)的價(jià)保中心申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一件商品符合價(jià)保條件。面對(duì)這樣的結(jié)果，她只能無(wú)奈苦笑。

　　網(wǎng)友們對(duì)雙十一的評(píng)價(jià)也普遍反映了諸多問(wèn)題。有人表示：“以前雙十一就是簡(jiǎn)單的一日促銷(xiāo)，后來(lái)加上了雙十一提前購(gòu)，且價(jià)格比雙十一還便宜。今年更是離譜，活動(dòng)竟分成了三波，不到最后一波你永遠(yuǎn)不知道哪波才是最優(yōu)惠的�！币灿腥苏J(rèn)為，雙十一活動(dòng)只適合那些有足夠時(shí)間和精力到處比價(jià)、做數(shù)學(xué)題和表格的消費(fèi)者。而對(duì)于那些沒(méi)有時(shí)間的人來(lái)說(shuō)，參與雙十一購(gòu)物節(jié)不僅浪費(fèi)時(shí)間，還可能被各種規(guī)則所坑害。

　　面對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)正在積極采取措施加以解決。市場(chǎng)監(jiān)管總局上月向主要電商平臺(tái)發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示》，其中明確要求平臺(tái)圍繞促銷(xiāo)工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷(xiāo)規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為。此外，還要求平臺(tái)及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)。

　　為更好地緩解“雙十一”優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜、價(jià)格波動(dòng)大等問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，購(gòu)物平臺(tái)還需付出更多的努力�；顒�(dòng)期間，平臺(tái)應(yīng)簡(jiǎn)化優(yōu)惠規(guī)則，強(qiáng)化價(jià)格保護(hù)措施，讓每一位消費(fèi)者都能在一個(gè)健康、透明的環(huán)境中享受到真正的實(shí)惠。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒廣大消費(fèi)者，在雙十一期間應(yīng)理性消費(fèi)、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或有關(guān)主管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。