美容店宣稱充值全返，然而沒過多久就閉店

　　本報(bào)訊 （記者安彥璟）“我去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)門店撤店關(guān)門了！我充了3萬元呢！”近日，北京消費(fèi)者張女士來到自己曾辦理美容卡的門店消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已撤店關(guān)閉。

　　去年，張女士來到小區(qū)樓下的某連鎖品牌美容店消費(fèi)，店員向張女士推薦了店里的“品牌大使打造”活動(dòng)，張女士覺得很劃算，于是和美容店簽了一份協(xié)議。協(xié)議的主要內(nèi)容是張女士自簽約日起向店鋪繳納項(xiàng)目誠意金3萬元，可免費(fèi)使用自選的6個(gè)護(hù)膚項(xiàng)目，使用完6個(gè)項(xiàng)目后，即品牌大使打造成功，簽約一年后退還3萬元誠意金。如果一年內(nèi)未使用完這6個(gè)護(hù)膚項(xiàng)目，誠意金會(huì)退至店鋪會(huì)員卡，張女士也可以在店里繼續(xù)使用，消費(fèi)日常項(xiàng)目。

　　今年10月，張女士已做完6個(gè)項(xiàng)目，于是向美容店申請退還誠意金。但該店卻以走總部流程等理由推脫，等張女士再來時(shí)發(fā)現(xiàn)該店已閉店。在多方尋找下，張女士聯(lián)系到美容店經(jīng)理，但對方仍不承諾退款，只建議她到該品牌其他門店使用，但張女士打電話了解到，其他門店并不承認(rèn)其在別的加盟店繳納的會(huì)員費(fèi)。無奈之下，她只好尋求法律幫助。

　　記者了解到，返利模式是一種常見的營銷策略，是指消費(fèi)者在完成購買行為后，能夠獲得一定比例或金額的返還，旨在吸引消費(fèi)者，增加他們的購買意愿。早在2018年，市場監(jiān)管總局等六部門就發(fā)布公告提醒消費(fèi)者注意“消費(fèi)返利”中存在的高額返利難以實(shí)現(xiàn)、資金安全無法保障、運(yùn)行模式存在違法風(fēng)險(xiǎn)三大問題。

　　但記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，一些美容店通過設(shè)置“一年內(nèi)享受完自選項(xiàng)目”等簡單的內(nèi)容作為全額返現(xiàn)的條件，吸引消費(fèi)者充值辦卡。然而，當(dāng)消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)時(shí)，商家多以項(xiàng)目已約滿、一些項(xiàng)目需額外自費(fèi)、退卡需支付高額手續(xù)費(fèi)等理由阻撓消費(fèi)者完成協(xié)議內(nèi)容，有的商家甚至直接跑路，導(dǎo)致返現(xiàn)成為空話，損害消費(fèi)者利益。

　　對此，北京樺天律師事務(wù)所合伙人李傳珺表示，上述案例中美容店的行為構(gòu)成民事違約甚至涉嫌詐騙。民事違約的情況下，張女士可以去法院起訴，要求簽約主體返還3萬元的誠意金并支付資金占用損失。如果商家簽約收費(fèi)的最終目的是為了卷錢跑路等，則涉嫌詐騙。

　　李傳珺提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)避免被“免費(fèi)”“全額退還”等字眼蒙蔽雙眼，對于商家的保證內(nèi)容要簽署書面協(xié)議，注意保留產(chǎn)品內(nèi)容、書面協(xié)議、微信聊天記錄、電話錄音、短信等證據(jù)，以便事后維權(quán)。