5月31日下午，“抗疫保供復商復市與供應鏈穩(wěn)定運行”研討會在京舉行，孩子王助理總裁　劉立柱在會上作了發(fā)言，以下為發(fā)言全文：

在“抗疫保供復商復市與供應鏈穩(wěn)定運行”研討會上的發(fā)言

孩子王助理總裁　劉立柱

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位領導、各位專家、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　感謝本次研討會的主辦方，感謝各位領導，今天研討會的分享讓我們受益匪淺！我很榮幸能夠代表“孩子王”，向各位匯報“孩子王”在抗疫保供、助力復商復市方面的一些做法和經(jīng)驗，還請各位領導多多指導！

　　“孩子王”，成立于2009年，總部位于江蘇南京，是一家專業(yè)為準媽媽及0－14歲兒童提供全渠道一站式商品解決方案、育兒成長及社交互動服務的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務企業(yè)。

　　目前，已在全國17個省3個直轄市、累計近200座城市開設超500家全數(shù)字化實體門店；線上APP在母嬰電商類排行榜位居第一，全渠道服務超5000萬會員。同時，在全國擁有近6000名持有國家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問，隨時隨地解決會員的各種育兒難題。

　　疫情的變化牽動著全國人民的心，“孩子王”作為國內(nèi)母嬰童行業(yè)龍頭企業(yè)，承擔著更多“保民生、護母嬰、穩(wěn)物價”，服務中國千萬親子家庭的社會責任。

　　今年來，疫情突發(fā)，封控政策也隨之升級，運力部門面臨的最大挑戰(zhàn)，各地不一的疫情管控政策使得物流舉步維艱。加之多地政府倡議居家，以奶粉、尿不濕、輔食為主的母嬰用品剛性需求呈現(xiàn)井噴式上漲，“孩子王”線上訂單激增，但快遞配送無法及時響應，門店運力很難跟上。

　　以上海為例，疫情給城市按下了“暫停鍵”，但寶寶們的需求不能停。上海疫情初期，“孩子王”通過門店客流的變化，發(fā)現(xiàn)了疫情可能存在進一步擴大的趨勢，我們在商品上提前備足了快消和生活必需品（主要是奶粉、尿不濕、輔食等）。在運營上，我們第一時間制定了應急方案，蘇滬前置倉優(yōu)先發(fā)貨。

　　從3月27日浦東封控開始，嬰幼兒用品呈現(xiàn)了緊缺態(tài)勢，一方面廠家的貨源進入上海存在難度，一方面顧客們焦慮的情緒也開始日益攀升。上海“孩子王”的育兒顧問們每天都能接收到成千上萬個求助的信息，我們在做好寶媽們情緒疏導的同時，也最大限度地滿足寶寶們的緊急需求。

　　3月28日“孩子王”成為上海市生活物資保障供應重點企業(yè)，29日，“孩子王”立刻開店。為了寶寶的口糧，我們不能停下，因為我們很可能就是當時唯一一家營業(yè)的母嬰店。上海小伙伴組織“抗疫小分隊”，開通“寶寶愛心專車”，并鏈接外部資源，保障無接觸配送，共同解決全城親子家庭生活急需問題。

　　3月28日到4月6日，“孩子王”上海分公司在線服務加力，全渠道響應用戶需求。線上，建立了122個企業(yè)微信群作為需求提報通道，24小時在線服務15000＋戶家庭的需求咨詢，應急配送到家的寶寶口糧需求已近萬單，并且隨著封控的持續(xù)，每日的需求還在不斷增加，每天入群人數(shù)接近3000位，都是咨詢和預訂寶寶應急口糧的需求。線下，“孩子王”每家店留守的小伙伴雖然只有1到2位，但他們每天吃住在門店，只為更快的將寶寶口糧送到會員手里。

　　我們上海店好幾位店長，拿到了保供證明后就在店里住下了，這才讓一些“孩子王”的門店在封控后得以保持“半營業(yè)”狀態(tài)，成為一線小伙伴們拼力守住的“保供”陣地。

　　有一位寶媽買的奶粉及輔食因為疫情封控無法送貨，本準備等解封之后聯(lián)系門店送貨，但突發(fā)情況，寶媽的老公是醫(yī)務人員，多日奮戰(zhàn)一線，不幸感染新冠，全家要立即轉(zhuǎn)入方倉進行隔離，只有一歲的寶寶急需口糧，電話中寶媽急哭了。我們門店小伙伴立即聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)配送，15.6公里，37分鐘，“孩子王”以最快的速度，趕在隔離之前將口糧送到寶媽手中。

　　還有個寶寶剛出生10天，媽媽生病了喂不了奶，孩子兩天都沒吃東西，情況特別緊急，然而寶寶吃的那款特殊配方奶粉全城都缺貨，電話里媽媽的語氣很絕望。我們店長掛機后馬上向各個渠道聯(lián)系貨源，總部協(xié)調(diào)供應商，終于找到了兩聽寶寶需要的特配奶粉。

　　我們也許能做的很有限，但是希望這有限的行動，能夠讓更多寶寶的需求得到滿足。會員們在社群里、朋友圈里給我們的點贊、鼓勵和感謝，是我們不竭的動力。

　　面對挑戰(zhàn)，“孩子王”人向來有著同樣的共識：時代給予我們挑戰(zhàn)，也給予我們機遇。為了更好的抗疫保供復商復市“孩子王”迅速反應、總結打法，五步突破。

　　第一步：未雨綢繆備足貨 數(shù)字化精細管理

　　“孩子王”在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新采用了全渠道“無界”的運營模式、建立了集線上APP、小程序、社群及線下大型全數(shù)字化門店于一體的全渠道智慧零售體系，實現(xiàn)了用戶、員工、商品、服務、管理等生產(chǎn)要素的全面數(shù)字化在線。一旦疫情出現(xiàn)苗頭，物業(yè)受到影響，客流大幅度下滑，“孩子王”的數(shù)據(jù)中后臺就會預警，每天進行數(shù)據(jù)復盤，門店一線與總部隨時溝通、關注疫情變化和門店情況，在商品上備足貨品，特別是快消和生活必須品，采購從中心倉聯(lián)系物流支持到各地物流倉儲基地，進行配貨。

　　第二步：組織內(nèi)部高度協(xié)作 最小單元效率閉環(huán)

　　運營上，分公司支援門店配送，“孩子王到家”每天配送百余單，積極樹立用戶口碑；營銷上，社群跑道積極互動，利用服務產(chǎn)品裂變傳播；數(shù)字化上，全員在線，以社群為載體，利用群工具＋直播的方式提高門店線上運營能力；做好物資消殺保障，關懷每位員工安全，強化公司文化落地，表彰全國優(yōu)秀個人超百位，有效鼓舞一線士氣。

　　第三步：發(fā)揮龍頭企業(yè)優(yōu)勢 積極鏈接生態(tài)資源

　　“孩子王”作為中國母嬰童企業(yè)的主要代表企業(yè)之一，牢牢把握母嬰童用戶群體需求，一方面利用自身C端全渠道流量優(yōu)勢，延伸市場業(yè)務線，再結合各類營銷場景促進流量變現(xiàn)，另一方面，從B端布局，整合上游供應商、物流企業(yè)、運輸企業(yè)等供應鏈資源。在物流配送上，各地門店積極尋找外部配送資源、利用供應商物料車，增加“愛心專車”，打開新的配送模式，緩解部分配送問題。

　　第四步：力爭政府保供單位 助力復商復市保供穩(wěn)價

　　疫情之下，“孩子王”時刻與政府積極協(xié)同，堅持保供穩(wěn)價，各地分公司均取得當?shù)乇９┢髽I(yè)資質(zhì)證明，并憑借突出的數(shù)字化應用能力，做到了停店不停業(yè)，停班不離線，繼續(xù)為用戶提供不間斷周到服務。做到了讓顧客不煩心、讓員工有工作、讓品牌有口碑、讓商家有發(fā)展，并實現(xiàn)了單客產(chǎn)值、商家生意、員工收入的全面增長，成為數(shù)字經(jīng)濟有力促進新型消費發(fā)展的鮮活案例。

　　第五步：積極響應國家號召 開展豐富營銷活動

　　“孩子王”積極響應商務部號召，開展“雙品網(wǎng)購節(jié)”、“五一大‘放價’”“孩子王六一童玩節(jié)”等豐富多彩、鉅惠讓利的營銷活動，線上線下全渠道8大戰(zhàn)場精彩不斷（包含“孩子王”500家數(shù)字化門店、APP、店APP、直播、抖音、小程序、10萬＋微信社群、近5000育兒顧問朋友圈，100余家行業(yè)媒體同步宣傳，并新增抖音、小紅書、視頻號等社交媒體曝光活動。

　　隨著“雙品網(wǎng)購節(jié)”帶來的消費升溫，帶動了優(yōu)勢品牌和商品品類的持續(xù)增長，更好地實現(xiàn)全渠道購物、親子互動、品質(zhì)服務、育兒陪伴，滿足用戶從母嬰到親子家庭生活一站式需求解決。

　　今年六一兒童節(jié)，“孩子王”的公益項目“孩有愛”“關愛孤獨癥兒童”公益捐贈活動將在江蘇南京溫暖進行，我們將為“南京明心兒童益智教育培訓中心”的孤獨癥孩子們送上近千件愛心禮物，總價值超16萬元。

　　“孩子王”作為行業(yè)的先行者和深耕者，將充分利用領先的行業(yè)地位、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、資源，以技術為驅(qū)動，以客戶為中心，鏈接更多的生態(tài)伙伴，助力復商復市，并以實際行動履行企業(yè)社會責任，踐行社會關愛，讓每個童年更美好，讓每個家庭更美好。

　　謝謝大家！

　　（本文根據(jù)文字實錄整理）