聞名全球的魯迅故里擁有全國重點文物保護單位、全國愛國主義教育基地、全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)、全國研學(xué)旅游示范基地等十多項國家級榮譽，是紹興文化和旅游的一張金名片，也是展示千年古城濃郁人文風(fēng)情的窗口。

　　為貫徹落實省委、省政府“積極推動‘最多跑一次’改革向公共領(lǐng)域延伸”的要求，作為5A級景區(qū)深化“最多跑一次”改革的試點單位，近年來，魯迅故里景區(qū)圍繞游客旅游“一件事”，實施延伸拓展、智慧暢游、服務(wù)升級等“五大工程”，將魯迅故里打造成為最具紹興味、文化味、國際味的古城客廳，讓游客覺得想來、來得方便、游得舒心、玩得盡興、過得難忘。

　　暖心服務(wù)舉措

　　吸引游客再來“故里”

　　暑期出門游玩最擔(dān)心的莫過于烈日曝曬，然而，在今年嚴(yán)防嚴(yán)控疫情的形勢下，前來魯迅故里的游客要求佩戴口罩的同時，還需登記資料、出示健康碼、測量體溫后方可進入景區(qū)，造成了排隊等候時間拉長。

　　為了避免游客排隊時被陽光曬得過熱，魯迅故里景區(qū)在游客中心門口等候區(qū)，專門為游客搭建起了一個大型移動遮陽棚，并安裝了20把吊扇，分分鐘為游客祛除暑氣。大棚暗灰色的格調(diào)與魯迅故里青磚黑瓦的故居特色相得益彰，別有一番風(fēng)趣。

　　進入魯迅故里景區(qū)，從百草園到三味書屋，從魯迅筆下的風(fēng)情園到魯迅紀(jì)念館……每到一處分景點，都設(shè)有獨立的卡點。為減少游客重復(fù)出示健康碼、測量體溫等，縮短游客進入分景點時間，魯迅故里景區(qū)還為每一位游客準(zhǔn)備一張參觀通行證，方便游客進出魯迅故里所有景點。

　　“有了這張通行證，大大方便了在卡口的出行，為游客提供了很大的便利。”游客林阿姨說。

　　從身邊細(xì)節(jié)小事入手，整合打造“5A”景區(qū)新形象，提升游客體驗感，是魯迅故里“最多跑一次”改革的一大特色亮點。為做足游客“至少來一次，來了待一天，還想來幾次”的旅游攻略，該景區(qū)還完成了一系列配套服務(wù)設(shè)施的升級改造。如設(shè)立紅十字救助站、母嬰室、休息座椅、第三衛(wèi)生間、直飲水機、互動引導(dǎo)電子屏等，讓游客進門便能享受到“最多跑一次”改革的“紅利”。

　　近年來，魯迅故里景區(qū)用“最多跑一次”吸引游客“最好游多次”，最大限度便利廣大群眾，這不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還能大大提升景區(qū)的吸引力，成為一道獨特的景觀。

　　“研學(xué)游”打通文化服務(wù)

　　“最后一米”

　　紹興是首批“中國研學(xué)旅游目的地城市”，“三味書屋-魯迅故里”被命名為首批“全國研學(xué)旅游示范基地”，成為全國各地學(xué)子向往的研學(xué)游之地。2020年剛開始，魯迅故里研學(xué)游再次升級：開辟研學(xué)游互動區(qū)，增添研學(xué)游歷史文化體驗課，以便接待更多的研學(xué)游學(xué)生團隊。

　　魯迅故里相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，去年，魯迅故里接待游客量為230余萬人次，比上一年增長8.6%，接待研學(xué)游學(xué)生30余萬人次。隨著魯迅故里研學(xué)游影響不斷擴大，越來越多的學(xué)子將來此研學(xué)，為了適應(yīng)研學(xué)游發(fā)展，魯迅故里對研學(xué)游再次提檔升級。

　　以往，魯迅故里研學(xué)游課堂設(shè)在壽家臺門內(nèi)，由于場地不大，接納團隊有限�，F(xiàn)在，魯迅故里景區(qū)將魯迅紀(jì)念館后面的一個商場開辟為研學(xué)游互動區(qū)，并分成魯迅家訓(xùn)臨摹習(xí)字區(qū)、研學(xué)游闖關(guān)區(qū)、烏篷船拼裝區(qū)、魯迅作品閱讀區(qū)、魯迅特色木刻拓印區(qū)等五大區(qū)塊。除了互動區(qū)的藏書票需收成本費，其余項目均為免費。

　　此外，魯迅故里研學(xué)游在課程上進一步創(chuàng)新，景區(qū)根據(jù)魯迅童年形象及他筆下藝術(shù)形象，特地制作的5組11個人物雕塑。雕塑造型以民國時期兒童形象為主，真實還原了魯迅兒時場景。這些“小伙伴”的到來也大大豐富了魯迅故里研學(xué)游課程內(nèi)容，烘托了研學(xué)游活動氣氛。

　　而以往的三味早讀、祝福等研學(xué)游活動，仍然保持原有特色。升級后的研學(xué)游，讓學(xué)生寓教于樂，參與性、體驗感更強，整個魯迅故里都將成為研學(xué)游的大校園，打通學(xué)生學(xué)習(xí)魯迅文化“最后一米”。

　　志愿先行

　　扮靚旅游窗口

　　“各位游客，我們魯迅故里的免費講解現(xiàn)在出發(fā)了。”近日上午，在魯迅故里游客中心，講解員陳孜穎整理好擴音器，帶著8名游客，穿過熙熙攘攘的人群，走向魯迅故里第一個景點——三味書屋。一路上，陳孜穎或直接講說，或引經(jīng)據(jù)典，講得有聲有色�！皬臎]聽到過這樣詳實、到位的講解，猶如春風(fēng)化雨�！庇慰完懴壬Y(jié)束參觀魯迅故里的行程，便不住地稱贊陳孜穎。

　　在魯迅故里，像陳孜穎這樣的講解員還有很多。據(jù)介紹，這支20人的年輕講解隊伍，平均年齡不過28歲，卻以技能精、素質(zhì)高著稱，在全國、省、市各類評選、比賽中屢創(chuàng)佳績。也因為她們高水平、專業(yè)化的講解服務(wù)，為景區(qū)樹立了良好的窗口形象，增強了魯迅故里在海內(nèi)外的美譽度和影響力。

　　在魯迅故里景區(qū)，還有一個個身穿紅背心、手戴紅袖章的志愿者正在維持秩序。盡管游客眾多，但在志愿者的勸導(dǎo)下，景區(qū)秩序井然。同時，景區(qū)實行網(wǎng)格化管理，提升管控平臺，完善監(jiān)控回放、智能預(yù)警、數(shù)據(jù)分析等功能，打造平安景區(qū)。

　　自“最多跑一次”改革工作開展以來，魯迅故里景區(qū)品質(zhì)度、游客便利度、群眾獲得感不斷提升。“下一步，我們將繼續(xù)抓實抓細(xì)魯迅故里景區(qū)服務(wù)提升的各項任務(wù)，確保改革落地生根，加快推進‘最多跑一次’改革向全域公共場所延伸擴面�！苯B興市文旅集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。