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福建:二季度受理投訴451件 挽回游客經(jīng)濟(jì)損失超百萬

2020年08月21日 15:48    來源:經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月21日訊 21日,福建省文化和旅游廳官網(wǎng)公布《福建省2020年第二季度旅游投訴情況總結(jié)》明確,福建省2020年度第二季度各級旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)共接到旅游投訴及咨詢720件,包括:正式受理451件,答復(fù)協(xié)調(diào)群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映等266件,不予受理3件。在正式受理的451件旅游投訴中,385件已結(jié)案,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1116842.26元。

廈門鼓浪嶼街景 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)資料圖劉天一/攝

  其中,福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺第二季度共登記受理涉游投訴198件,已結(jié)案181件,結(jié)案率為91.4%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失429958元。其中,符合快處條件的旅游投訴84件,7天內(nèi)結(jié)案率100%,且未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質(zhì)量保證金投訴賠償案件。

  據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)頻道記者了解,在正式受理的旅游投訴中,國內(nèi)游投訴為363件,占受理件數(shù)的80.48%;出境游投訴88件,占受理件數(shù)的19.52%;未受理入境游投訴。其中,投訴旅行社363件,占受理件數(shù)的80.48%;投訴導(dǎo)游3件,占比0.66%;投訴景點64件,占比14.2%;投訴飯店9件,占比2%;其他投訴12件,占比2.66%。

  第二季度正式受理的旅游投訴中,涉及問題主要包括:新冠病毒疫情影響而引發(fā)的大量取消旅游行程、退訂機(jī)票住宿和景區(qū)門票等糾紛;旅行社投訴主要反映的是行程與合同約定不符、購物點停留時間過長、降低住宿標(biāo)準(zhǔn);投訴景區(qū)主要涉及景區(qū)服務(wù)等等。

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(責(zé)任編輯: 郭博文 )

福建:二季度受理投訴451件 挽回游客經(jīng)濟(jì)損失超百萬

2020-08-21 15:48 來源:經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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