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讓網(wǎng)購“煩心事”越來越少

2020年07月08日 08:08    來源:人民日報    本報記者 齊志明

  “5月1日在4位帶貨主播營銷下,我在某平臺購買了一臺1999元的格力空調(diào)。當(dāng)時標(biāo)注的是5月28日發(fā)貨,但商家一直沒發(fā)貨。追問客服,客服只是回復(fù)‘請耐心等待’。到6月16日晚上,這家店竟然直接退款給我了!”最近,一位消費(fèi)者在網(wǎng)上曬出了自己的真實網(wǎng)購經(jīng)歷。

  6月19日,另一位消費(fèi)者也在網(wǎng)上道出了自己的委屈:“購買頁面上沒有任何提示說鞋子會比常規(guī)鞋碼小、建議買大一號的文字信息。我發(fā)現(xiàn)問題后跟客服協(xié)商,對方卻要求必須賠償平臺89元鞋子鑒定費(fèi),而且還需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)!

  直播帶貨不發(fā)貨、尺碼不對退貨被索“鑒定費(fèi)”……這些消費(fèi)者的網(wǎng)購“煩心事”,來自中消協(xié)通過互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到的消費(fèi)維權(quán)信息。

  日前,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》,對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,共收集相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息600萬余條,日均信息量32萬余條。其中,投訴類消費(fèi)維權(quán)信息占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%,主要集中在直播帶貨、短信騷擾、紅包活動、虛假承諾等方面。

  消費(fèi)者反映的問題主要集中在以下幾個方面:首先,一些直播帶貨平臺缺乏責(zé)任意識、品質(zhì)意識;其次,報告顯示,在某些特定場景中,比如百億補(bǔ)貼、大額消費(fèi)券、超值優(yōu)惠等,消費(fèi)者有“承諾無度、踐諾無實”的負(fù)面感受;再次,消費(fèi)者依然有被短信頻繁打擾的煩惱,在紅包活動中,還會遇到紅包不到賬的問題。

  針對上述典型問題,中消協(xié)建議電商平臺重視消費(fèi)者追求品質(zhì)的新需求、新動向,同步提升行業(yè)綜合服務(wù)能力與服務(wù)水平,切實保障消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗。具體來說包括:通過依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等,推動直播帶貨規(guī)范發(fā)展;通過建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費(fèi)投訴公示制度、曬“紅黑榜”等推動企業(yè)誠信經(jīng)營;加快推進(jìn)消費(fèi)者個人信息保護(hù)立法進(jìn)程,提升消費(fèi)者保護(hù)個人信息意識;加強(qiáng)對電商平臺的引導(dǎo)、培訓(xùn)與監(jiān)督,提高對“霸王”條款、“奇葩”規(guī)則等違法違規(guī)行為的懲罰力度。

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(責(zé)任編輯: 魏金金 )

讓網(wǎng)購“煩心事”越來越少

2020-07-08 08:08 來源:人民日報
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