每年的春節(jié)紅包大戰(zhàn),總能掀起一場全民行動的熱潮。從今年的情況來看,百度“接棒”淘寶,拿下春晚紅包互動權(quán),攻勢明顯,意在為度小滿金融導(dǎo)流;支付寶延續(xù)集五福的活動,從規(guī)則設(shè)置上,新增“花花卡”以及“沾福氣卡”,意在補位社交短板,導(dǎo)流線下支付和花唄;而騰訊謀局B端業(yè)務(wù)的心思也體現(xiàn)在春節(jié)紅包中,推出了企業(yè)定制紅包封面。在分析人士看來,熱鬧的紅包營銷背后,BAT各有自己的小心思,實則是用戶之爭、生態(tài)之爭以及金融變現(xiàn)之爭。
狂撒10億為度小滿導(dǎo)流
百度的“用戶”戰(zhàn)
今年,百度“接棒”淘寶春晚撒紅包。1月17日,央視與百度宣布達(dá)成合作,百度將作為央視2019年《春節(jié)聯(lián)歡晚會》獨家網(wǎng)絡(luò)互動平臺參與今年的春晚紅包互動。這意味著,繼2014年和2015年的微信紅包、2016年和2018年支付寶和淘寶紅包后,今年的春晚紅包將在百度App上搶。
據(jù)了解,今年春晚紅包的金額高達(dá)10億元,可謂大手筆。時間也會從1月28日起一直持續(xù)到除夕夜。值得關(guān)注的一點是,度小滿錢包(原百度錢包)為此次紅包活動唯一提現(xiàn)通道。
在分析人士看來,百度選在度小滿金融獨立的第一個春節(jié)發(fā)力紅包大戰(zhàn),意在搶占用戶,為度小滿金融導(dǎo)流。2018年4月28日,百度旗下金融服務(wù)事業(yè)群組宣布正式完成拆分融資協(xié)議簽署,并啟用新品牌“度小滿金融”。
不過,在市場看來,百度雖自身有流量優(yōu)勢,但用戶金融屬性差,此外,度小滿金融在牌照方面與螞蟻金服和騰訊相比并不占優(yōu)勢,在業(yè)務(wù)層面也缺乏拳頭產(chǎn)品,亟須開拓市場,增強用戶黏性。在此背景下,帶有流量與金融屬性的紅包營銷成為百度的首選。
一位支付機構(gòu)人士指出,百度有流量和技術(shù)。通過支撐春節(jié)聯(lián)歡晚會,可以獲得較大的新增用戶,但讓這些用戶留下來,還得靠場景的打造。
蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任薛洪言表示,相對而言,借助百度牽手春晚,度小滿金融發(fā)力春節(jié)營銷的決心較大。于度小滿金融而言,若能借機實現(xiàn)對下沉市場客群的穿透,某種程度上可以實現(xiàn)對全域互聯(lián)網(wǎng)群體的覆蓋,助力金融科技發(fā)展再上新臺階,同時,在信貸、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品推介及營銷上,也迎來了新的增長空間,不啻于一次重大的戰(zhàn)略性戰(zhàn)役,打得好,有望實現(xiàn)市場地位的躍升與逆襲。
值得關(guān)注的是,此次百度紅包營銷活動的一個插曲是,活動鏈接在微信被封殺。對此,百度使用了類似淘寶和支付寶一樣的度口令來避免封殺,從而在微信上傳播。
薛洪言指出,需要注意的是,春晚營銷運用得當(dāng)可以有效擴大用戶基礎(chǔ),但用戶基礎(chǔ)的擴大與市場份額的提升還不能劃等號,在場景趨同的背景下,從綁卡用戶到活躍用戶的轉(zhuǎn)變,除了補足場景上的短板,更需要改變用戶支付習(xí)慣,操作難度很大。整體上看,發(fā)揮支付的入口效應(yīng)和數(shù)據(jù)沉淀作用,借助綁卡用戶的擴容為消費金融和資管業(yè)務(wù)引流并夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ),才應(yīng)當(dāng)是度小滿金融對春晚紅包營銷最合理的期待,想借此改變支付市場格局可能性不大。
導(dǎo)流線下支付和花唄
阿里的“生態(tài)”補位戰(zhàn)
集五;顒釉谝酝o支付寶帶來了巨大的用戶流量,今年仍延續(xù)該活動。支付寶正試圖將集五福打造成春節(jié)營銷的常規(guī)活動。據(jù)支付寶透露,連續(xù)三年都在集五福的用戶達(dá)到1億,去年春節(jié)集五福的中老年用戶為7000萬。
2019年“集五福”活動在1月25日正式開始,集齊五福的用戶將在除夕晚拼手氣共分5億元現(xiàn)金紅包,金額與去年相同。值得注意的是,今年香港本地錢包AlipayHK加入集;顒樱愀塾脩羰状慰梢杂肁R掃一掃來掃福,用自己的“支付寶”參與互動。同時,支付寶也正借集;顒蛹铀僖苿又Ц冻龊2季。
為了集齊五福,不少用戶在支付寶上加好友,求贈福。上述支付機構(gòu)人士指出,支付寶想做社交,屬于司馬昭之心,集五福就是一個很好的場景,可以將支付寶的客戶由一個個點變成互相交叉的面,最終改變客戶的習(xí)慣,實現(xiàn)由支付向社交的轉(zhuǎn)移。
此外,值得關(guān)注的是,支付寶今年推出花花卡以及沾福氣卡,從兩張?ǖ脑O(shè)置來看,擁有花花卡,有機會抽取“全年幫你還花唄”的獎項,擁有沾福氣卡,有機會從支付寶好友復(fù)制出新卡。對此,分析人士認(rèn)為,該舉措意在推廣花唄以及到店付款,還可以加強支付寶好友互動。
螞蟻花唄業(yè)務(wù)是螞蟻金服在2015年4月推出的一種小額貸款類業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)在上線初期僅支持在阿里旗下的電商平臺里購物付款和分期業(yè)務(wù)辦理,后來隨著支付寶線下移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展,螞蟻花唄的應(yīng)用場景被不斷拓展。不過,直到2017年為止,花唄的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是線上,少有人在線下使用花唄進(jìn)行移動支付。
易觀分析師王蓬博表示,支付寶的做法仍然是想把用戶往線下引導(dǎo)。支付寶之所以想做社交是因為支付寶的App存在打開頻率低的問題,支付寶一直很害怕在線下支付場景中被微信的高頻打開所甩掉。
薛洪言表示,春節(jié)紅包大戰(zhàn)一直是支付機構(gòu)營銷運營的重頭戲,春節(jié)期間不僅伴隨著數(shù)億人口的集中遷徙,還涉及到都市與村鎮(zhèn)的人口大交匯,在大規(guī)模的人口遷移和交匯過程中,運用得當(dāng),往往會成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品跨越用戶圈層獲客的重要契機,近年來,無論是微信支付還是抖音,都是借助春節(jié)營銷完成了各自的逆襲過程。就支付機構(gòu)而言,春節(jié)紅包大戰(zhàn),直觀的效果是帶來綁卡支付用戶數(shù)的大規(guī)模增長,其中相當(dāng)大的比例是下沉市場用戶,這類用戶的典型特點是對新產(chǎn)品接受度低,所以常規(guī)營銷手段往往難以有效觸及,而一旦接受產(chǎn)品,則忠誠度高,具有較高的市場壁壘。
發(fā)力B端短板
騰訊的“社交變現(xiàn)”戰(zhàn)
近兩年,騰訊一直在謀局B端業(yè)務(wù),這份心思也體現(xiàn)在春節(jié)紅包中。
借助社交平臺,微信紅包已經(jīng)成為用戶自發(fā)行為。今年,微信方面的紅包舉措比較低調(diào)。今年,微信推出“春節(jié)專屬紅包封面”,不過,從使用規(guī)則來看,個人用戶無法定制微信紅包封面,只能領(lǐng)取和使用企業(yè)或境外定制的紅包封面。企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮。
此外,微信事業(yè)群總裁張小龍在微信公開課上透露,后續(xù)微信通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式,來強化情感的分量和互動的趣味。
上述支付機構(gòu)人士指出,微信通過紅包后來者居上,實現(xiàn)綁卡用戶的大量增長后,通過大量的資金補貼使客戶形成了習(xí)慣,成功地由社交場景向金融場景進(jìn)行拓展,且騰訊金融牌照較全,是BAT中目前轉(zhuǎn)型最成功的,也是支付寶的心腹大患。
王蓬博表示,紅包還是用戶運營的一個手段,各家根據(jù)不同需求,設(shè)置不同的規(guī)則。騰訊的金融業(yè)務(wù)在今年有很強的變現(xiàn)需求,不過,在B端布局上和螞蟻金服相比,還是差了一個身位。從微信今年的紅包舉措來看,是想要撬動更多B端用戶。
事實上,謀局B端業(yè)務(wù)正成為整個騰訊的策略。騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰曾提到,“在管理方面,我們面臨的最大問題是內(nèi)部的組織架構(gòu),現(xiàn)在的騰訊需要更多To B的能力,要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理”。
在騰訊傳統(tǒng)的王牌業(yè)務(wù)社交和游戲表現(xiàn)疲軟之時,金融業(yè)務(wù)被推至前臺,賦予了更多轉(zhuǎn)型和變現(xiàn)的使命。有分析認(rèn)為,騰訊金融業(yè)務(wù)正經(jīng)歷從C端流量向B端轉(zhuǎn)道的關(guān)鍵期。不過,一直吃流量紅利的騰訊金融業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)向B端賽道的過程中阻礙不小。分析人士指出,相比C端,對于聚焦于為B端用戶提供服務(wù)的B端企業(yè)而言,騰訊的吸引力相對有限,很大程度上將考驗其底層技術(shù)實力和B端資源拓展能力。上述支付機構(gòu)人士進(jìn)一步表示,騰訊的優(yōu)勢在個人用戶方面,B端商戶對騰訊的需求在流量的導(dǎo)入,騰訊并沒有形成一個很好的場景讓B端商戶對騰訊形成依賴。北京商報記者 劉雙霞/文 賈叢叢/制表