原標(biāo)題：根治民宿“刷單”需多管齊下

　　近日，新華社微信公眾號(hào)刊發(fā)的一篇《“刷”出來的單、“編”出來的贊，民宿“刷單”套路了解下！》的報(bào)道可謂是一石激起千層浪。“十一”長假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評(píng)價(jià)是最重要的參考依據(jù)。報(bào)道揭露，很多民宿無論是訂單數(shù)量還是評(píng)價(jià)內(nèi)容，都有可能是“刷”出來的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右刷單。

　　一片嘩然中，民宿的誠信再一次遭到了質(zhì)疑，然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在一部分民宿主眼中看來“刷單”屬正常現(xiàn)象。

　　游客張先生跟記者分享了他在云南入住一家網(wǎng)紅民宿很不愉快的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)他們是在某在線銷售平臺(tái)上參考評(píng)論，“慕名”選擇了一家間夜價(jià)在2000元的民宿。然而，這家民宿因?yàn)榫坝^設(shè)計(jì)上存在安全隱患，他的孩子在玩耍的過程中兩次落水。后來他跟管家了解到，他的孩子不是第一個(gè)落水的，此類事件經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)他疑惑為何沒有客人在點(diǎn)評(píng)上說起此隱患時(shí)，該管家大言不慚道：“對(duì)于網(wǎng)上的差評(píng)我們不會(huì)采取刪帖嗎？”

　　“有需求才會(huì)有市場”深圳的一家民宿業(yè)者告訴記者，現(xiàn)在很多單體民宿的經(jīng)營都不容樂觀，特別是那些新入市或者自身?xiàng)l件不夠好的，為了在一些知名度高的在線銷售平臺(tái)上的排名可以靠前是無所不用其極，別說是通過購買“水軍”或者刷單的方式來提升點(diǎn)擊量和關(guān)注度，更有甚者把營業(yè)額的一半都讓利給了在線銷售平臺(tái)。

　　“現(xiàn)實(shí)就是如果沒有點(diǎn)評(píng)就幾乎沒有訂單，為了不被淘汰，很多民宿只能選擇刷單�！币患艺憬袼迾I(yè)主透露，還有惡意點(diǎn)評(píng)競爭對(duì)手的現(xiàn)象出現(xiàn)在民宿比較集中的地方。

　　據(jù)知情人士介紹，在線銷售平臺(tái)上影響民宿排名的主要因素是銷售分、傭金分、點(diǎn)評(píng)分等，分別對(duì)應(yīng)銷售量、向平臺(tái)交納的傭金數(shù)額和好評(píng)數(shù)量，銷售量不夠，又不舍得多繳傭金的民宿業(yè)者只能靠刷單來排名靠前。

　　在該事件不斷發(fā)酵的過程中，各個(gè)在線銷售平臺(tái)也紛紛發(fā)聲，途家、愛彼迎、小豬短租等在線銷售平臺(tái)均表示，嚴(yán)厲禁止刷單等濫用平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的行為。

　　“刷單僅靠平臺(tái)的監(jiān)督是很難有效根治的�！庇袠I(yè)者無奈表示，承接刷單業(yè)務(wù)的“水軍”可以使用不同的賬號(hào)來進(jìn)行操作，再加上把刷單控制在一定比例時(shí)平臺(tái)并不好辨認(rèn)。

　　事實(shí)上，某些民宿業(yè)主認(rèn)為是正�，F(xiàn)象的刷單行為可能已經(jīng)觸犯了法律。自2018年1月起實(shí)施的《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對(duì)其商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假宣傳，違者將被處20萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。此外，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定：經(jīng)營者不得向消費(fèi)者提供虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。情節(jié)嚴(yán)重的最高可以受到50萬元處罰。從上述法案的內(nèi)容來看，相關(guān)部門可以依據(jù)法律對(duì)“刷單”商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　中國旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長張曉軍表示，面對(duì)民宿行業(yè)出現(xiàn)的刷單現(xiàn)象應(yīng)該采取多管齊下的措施。相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)不法行為進(jìn)行依法處置。在線銷售平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，加強(qiáng)房源篩選機(jī)制和排名機(jī)制的建設(shè)，不要因急于擴(kuò)充房源而忽略了平臺(tái)監(jiān)管，讓一些不正當(dāng)經(jīng)營者有機(jī)可乘。而市場教育也非常重要�！皡f(xié)會(huì)正通過峰會(huì)、論壇、在線課堂等多個(gè)渠道教育民宿業(yè)者樹立依法合規(guī)的誠信經(jīng)營觀。如果只是把民宿當(dāng)成一件商品，拼價(jià)位、拼區(qū)位、拼房子的硬件，就會(huì)出現(xiàn)因同質(zhì)化等問題引起的惡性競爭。目前市場上并不是所有的民宿都在刷單，通常品質(zhì)好、注重主人文化、以傳遞生活方式為核心內(nèi)容的民宿是不會(huì)刷單的。事實(shí)上，復(fù)住率也是衡量民宿經(jīng)營的重要指標(biāo)。客人體驗(yàn)不好，哪來的回頭客？”張曉軍建議，建立第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，讓在線銷售平臺(tái)上的點(diǎn)評(píng)不再是消費(fèi)者唯一可參考的依據(jù)�！皡f(xié)會(huì)年底將啟動(dòng)中國好民宿的推選活動(dòng)，我們會(huì)更多地傾聽媒體的聲音，降低網(wǎng)評(píng)分的參考比重，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)民宿的內(nèi)容品質(zhì)。”